Política de reembolso
En Pinta la Navidad queremos que disfrutes de tu manta en familia. Si algo no es como esperabas, te lo ponemos fácil.
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para probar la manta. Si no te convence, puedes devolverla y te reembolsamos el 100 % del precio del producto, sin tener que darnos explicaciones.
Esta garantía es un compromiso comercial nuestro y se suma a los derechos que la ley te reconoce (apartados 2 y 3). No los sustituye ni los limita.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara por email a pintalanavidad@outlook.es. Si lo deseas, puedes usar este modelo:
"Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]."
3. Garantía legal
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo que compraste, tienes los derechos de garantía que establece la legislación aplicable en tu país. En España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega.
4. Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si tu pedido llega roto, dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos a pintalanavidad@outlook.es con tu número de pedido y una foto del producto en la que se vea el problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti y sin necesidad de devolver el producto, salvo que te indiquemos lo contrario.
Te recomendamos avisarnos lo antes posible desde que recibas el pedido.
5. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a pintalanavidad@outlook.es indicando tu número de pedido y que quieres devolver el producto.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el producto sin habernos contactado antes: los paquetes enviados sin aviso previo pueden no ser aceptados.
- Envía el producto bien embalado junto con los rotuladores incluidos.
6. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por desistimiento o por la garantía de satisfacción de 90 días, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si el producto llegó dañado, defectuoso o erróneo, no pagas nada (apartado 4).
7. Reembolso
Te devolveremos el dinero usando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.
8. Envíos internacionales
Realizamos envíos a España, México, Estados Unidos, Colombia, Perú y Chile. Si compras desde fuera de la Unión Europea, se aplican igualmente la garantía de satisfacción de 90 días y la política de productos dañados, además de los derechos que te reconozca la ley de tu país. Los aranceles o impuestos de importación que cobre la aduana de tu país no son reembolsables, salvo que el producto llegara dañado o erróneo.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos escríbenos a pintalanavidad@outlook.es.
Titular: Francisco José Vílchez